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佳音在线之商业模式探索

商业模式是什么,相信人人都能明白它的重要性。它就是经营一个产品、一个业务、一个企业的一整套的方式方法,其本质在于在一定的时空条件下,让关键利益相关者,在价值创造的方向和价值分享的驱动上,达到精准协同的方式方法体系。且来听听今天这位创业者如何突破瓶颈、创新发展,帮助企业成功上市的创业故事,与厦大教授一起为他梳理商业模式。


邀请嘉宾:翁君奕(《创业Big》创业导师、经济学博士、厦门大学管理学院 教授/原副院长、厦门大学社会科学学部 主任)、陈志钦(《创业Big》特邀嘉宾、厦门佳音在线股份公司 董事长


翁君奕:什么是商业模式,这个是见仁见智的。简单的说,商业模式,就是经营一个产品、一个业务、一个企业的一整套的方式方法。


翁君奕:按照我的理解,它的本质呢,就是在一定的时空条件下怎么样让关键利益相关者在价值创造的方向和价值分享的驱动上达到精准协同的方式方法体系。商业模式变得越来越重要。


翁君奕:一是因为我们处在经济下行,大量的产业需要转型升级,原来的商业模式已经不能创造价值。第二就是我们要去开拓新的领域、要消费升级、要技术创新,那么,我们在这个领域还没有有效的商业模式,所以在两种情况下,我们都需要展开新的模式的探索来实现我们的转型和创新的目标。


翁君奕:下面来看看佳音在线这个案例 一起为他梳理商业模式


陈志钦:我97年厦大数学系毕业,只投了一份简历,就被外资相中了,因为我正好是97年厦大优秀毕业生。


陈志钦:呼叫托管,是我在2008年第一次提出来的,有一种声音还可以托管就是呼叫托管。佳音,就是一种好听的声音,佳音代表一种利好的消息,在线代表我们一种状态,24小时的服务。整个佳音在线是跟你声音有关,我们就提供语音智能,别人都叫做呼叫中心外包,他们做的外包,实际上是语音设备的外包,我这个托管,就像一个管家一样,管流程、管知识库、管软件开发、管人、管数据分析、一站式的就像管家式的服务,所以我把它定义叫呼叫托管。


陈志钦:5万块注册的一个公司,现金流很紧张,一睁开眼这个要付那个要付,那个是非常艰难的;第一个,你新的商业模式呼叫托管,人家一下不明白,超前太多年啦,一个初创的公司到人家那里,人家没人理你到处碰壁;第二个难,在人,人的运营管理。原来我们在工厂,那个年代有人口的宏利,大家都没工作,好不容易有一份工作大家很珍惜。今天进入这个新时代,到处都是工作机会,你跟她批评一下,她不开心就不做了。刚开始我就那么几个客服啊,一个不做我倒班倒不过来,你晚上都会睡不着觉,那是真的难;第三个,技术瓶颈。我们原来接电话,我们不懂得这个通信,计算机跟通信是跨学科的,原来我们接电话怎么接,第一个客户就一部电话放在桌子上,这部是白的,这部是红的,红的是客户的电话,白的是佳音在线的电话,就一条线嘛,一打电话过来分不清楚,同时打电话过来我分不清楚啦,哪一个是佳音在线,要套哪一个语言,哪一个是客户的电话,分不清楚啊。原来它需要自动分配,不能桌子上摆一排电话,没有这个技术硬要上。


陈志钦:知道这个模式好啊,在商业模式构建的过程中,从无到有是很艰难的一个历程。好不容易你建了一个新的生态圈,获得了一些知名企业的青睐,互联网的发展瞬间又把你给颠覆啦,又要不断去寻找新的商业模式。呼叫中心外包是一个高大上的,后面随着信息化的发展,门槛越来越低,用户沟通多样化不仅有热线、QQ、微信、在线客服等等一系列沟通方式。我们发现我们的挂呼量急剧地下降,寒冬来临之前我要先找到新的落脚点,庆幸的我找到了最需要声音的人:老年人。中国现在老年人已经达到2.2个亿,每年大概以1000多万的速度极速在递增,最高峰值大概在2053年左右,逼近5个亿,你给他智能化的东西,他不会用,你最好给他傻瓜式(的方式)一键一呼叫到呼叫中心。中国老人的分布90%以居家养老为核心,7%以社区养老,3%以机构养老。我擅长语音信息化,我的呼叫中心24小时服务,原来我为企业家服务,从13年开始我要为小家每个家庭来提供服务,比如说有床垫,解决床的安全问题;有卫生间紧急呼叫器,当你摔倒的时候一键呼叫,到我呼叫中心;我们有大厅红外线探测器,你久坐没动那我们就会提醒,会连接到我们的呼叫中心。整个这些产品智能化的终端,就是我们的连接呼叫中心的一种工具,原来我们通过电话线,今天我们通过可穿戴设备、人工智能、物联网跟呼叫中心联动起来啦,那养老核心在安全,我们把这安全解决啦。我希望说未来它成为养老的床位,如果没有我这个解决方案,也许政府要掏更多钱。


翁君奕:佳音在线这个案例,充分体现了在复杂多变的情况下商业模式探索那么像这样一个需要跨界去整合大量资源,开拓一个新的市场的。这个比较好的选择就是构建一个商业生态圈,用这样的定位的一个模式,才是解决困难的出路。因为它涉及到了太多的利益相关者需要整合大量的资源,那么只有通过生态圈的方式,互相支持互相促进,那么才能够把我们所需要创造出的价值呈现出来。